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第一章 行业概况

IT服务是指在信息手艺领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。IT服务产品包括：硬件集成、软件集成、通用解决计划、行业解决计划和IT综合服务。

服务历程是指IT需求得以知足的全历程
，从IT服务商为用户提供IT咨询最先
，到界说IT需求
，再到挑选合适的IT服务商和服务产品
，实验IT项目
，检考试收与评估IT服务效果
，以及后期维护与升级。

IT服务是IT工业的主要组成部分
，参考汽车市场的划分引入前、后市场的看法。IT服务的前市场包括项目妄想、营业咨询、系统设计、软件开发、硬件采购、系统集成等
，后市场以运营维护为主
，亦包括备件供应和资产治理等服务。

IT服务外包就是把企业的信息化建设事情交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化妄想（咨询）、装备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的一样平常维护治理和升级等。IT服务外包是企业迅速生长企业数字化
，提高数字化质量、提高企业事情效率
，节约信息化本钱的一种途径
，也为小我私家用户提供重大的资助。

IT服务外包可以细分为以下类型：

职员外包服务：为客户提供IT相关的人力资源
，以解决客户的IT人力资源体例的问题
，实现其治理目的并能够实现效率极大化。提供切合ITSS标准的自研ITSM历程治理软件服务。

治理外包服务：凭证企业自身IT治理的需要将？榛姆务单独切分
，让专业的IT服务供应商来承接
，从而实现服务的专业性和本钱的优化。提供切合ITSS标准的自研ITSM历程治理软件服务；具备自动化应用拨测的服务能力；具备装备远程监控的服务能力；具备业界领先的服务运营中心（含监控中心、呼叫中心）。

专业化服务：为客户提供短期的、一次性的IT相关的外包服务
，包括不局限于IT治理相关的咨询、优化、升级类的运营服务。笼罩客户的扩容、监控、迁徙等多种营业需求。

IT整体外包服务：凭证企业自身I治理的需要将？榛姆务单独切分
，让专业的IT服务提供商来承接
，从而实现服务的专业性和本钱的优化。专业的IT系统整合服务能力；周全的自研软件支持
，笼罩系统监控、应用监控
，云平台治理、服务历程治理等。

预计2023年中国IT服务市场规模达1.2万亿元。受益于行业数字化转型和工业互联网的生长
，以运维和开发为主的IT服务将一连推动IT服务市场增添
，凭证rb88随行版预计
，中国IT服务市场将坚持13%左右的增速增添
，预计到2023年市场规模达1.2万亿元。

第二章 商业模式和手艺生长

2.1 工业链

IT服务指支持组织用户的营业运营或小我私家用户使命
，贯串IT应用系统整个生命周期各项服务的统称。上游工业为前期的IT咨询与培训；中游工业是中期的定制开发、系统集成、安排实验；下游工业为后期的IT运维升级、IT运营治理
，以及IT清静包管等。

上游

IT咨询也可称为信息化咨询
，它是对企业举行一次全方位的系统刷新
，主要涉及企业治理模式设计、营业流程重组、信息化解决计划设计与治理软件系统的实验应用。

与古板的咨询业差别的是
，IT咨询业将治理头脑、全新的商业模式与现代IT手艺手段相团结
，为企业提供互联网服务领域的咨询与服务。网络社会化触发了IT咨询工业的生长。

在中国
，“信息化发动工业化”成为基本国策
，作为全球化的主要对策以及刺激内需拉动经济的主要手段
，未来5—10年将形成中国信息化的热潮。IT咨询的需求已经显着启动
，但大大都需求照旧处于模糊的萌芽状态
，市场也是十分疏散
，包括系统集成公司、手艺公司、古板咨询公司甚至一些网站都在从事一定的咨询营业
，支解一定的市场。

近几年
，陪同着中国IT工业的飞速生长
，企业对IT人才的需求一连升温。凭证权威机构测算
，中国IT人才年缺口100万。另一方面
，我国高校每年作育了大宗的盘算机专业人才
，但能够顺应IT企业需要的人才
，尤其是掌握最新盘算机应用手艺
，具备大宗项目履历的IT人才却少之又少。

面临大宗有志于IT行业的中高级学历人才
，IT职业培训机构就肩负起了毗连学历教育与企业现实需要的桥梁功效。相关于漫长的学历教育
，IT职业培训以其无邪高效、目的明确等特点而深受现代人的青睐。  

中游

IT服务中游为中期的定制开发、系统集成以及安排交付。中期主要可从四个场景对接下游后市。涸谠鎏沓【爸邢呱仙袒卣购腿鞒躺庵卫；在交付场景中举行服务交付治理与项目治理；在供应场景中举行服务资源采购与供应链治理；在运营场景中专业面向服务营业的运营系统。

下游

IT服务下游主要为运维升级、运营治理和IT清静包管。IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、清静治理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合治理服务等。

IT基础设施运维服务：对IT基础设施举行监视、一样平常维护和维修包管。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、清静系统、机房动力及情形等。

IT应用系统运维服务：对应用系统举行设计、集成、维护及刷新。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及都会治理类应用系统等。

清静治理服务：对IT情形涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的清静举行治理
，包括清静评估、清静；ぁ⑶寰布嗫亍⑶寰蚕煊扒寰苍ぞ确务。

网络接入服务：提供网络妄想和接入
，包括互联网接入服务、专网接入服务等。

内容信息服务：对内容信息举行收罗、宣布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报
，为内容信息的获取和进一步处置惩罚提供支持。

综合治理服务：包括咨询与培训服务、手艺支持服务、综合系统服务等。

2.2 商业模式

IT服务企业通过为企业客户或者小我私家用户提供包括IT咨询、软件开发、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、营业流程外包、软件与硬件维护与支持等服务
，知足客户关于IT服务产品或者服务流程的全方面需求,并在此历程中获得响应收益。

凭证客户的差别需求
，为客户提供以下三种IT外包服务：

IT资源整体外包：为客户提供全套的IT系统妄想、采购、实验、运维、咨询、培训的整体服务
，适用于不想建设IT部分或招聘IT工程师
，并迫切希望降低运营本钱的公司；

单项IT手艺外包服务：也许您的公司有少量的盘算机职员
，难以应付一样平常的种种繁杂事务
，可以把您以为棘手的事情交给我们
，如网络建设
，硬件装备维护
，单项软件开发
，我们可以按项目
，时间
，装备量等种种方法计费
，提供服务；

维护外包：当系统已经建设好
，维护职员一样平常事情未几
，有了问题时又忙不过来
，我们可以提供随机的维护外包服务
，作为rb88随行版客户
，您在遇到问题时可以享受到团队手艺实力的服务
，包管已建系统的正常运行。

2.3 手艺生长

（1）网络清静网格是一个无邪的组装式架构
，可整合种种普遍漫衍的清静服务。网络清静网格可以将自力的一流清静解决计划团结在一起
，在提高整体清静性的同时
，使控制点更靠近它们要；さ淖什。别的
，它还可以在云和非云情形中快速且可靠地验证身份、配景和合规性。

（2）数据编织是一种跨平台的数据整合方法
，它不但可以荟萃所有营业用户的信息
，还具有无邪且弹性的特点
，使得人们可以随时随地使用任何数据。数据编织的真正价值在于它能够通过内置的剖析手艺举行学习
，并自动提出有关数据应该在那里使用和举行更改的建议
，从而使数据治理事情量镌汰70%。

（3）AI工程化通过自动更新数据、模子和应用程序来简化人工智能交付流程
，旨在优化生产性人工智能解决计划的价值。与强盛的人工智能治理相团结
，它还将实现人工智能的交付操作化
，以确保一连一致的商业价值。

第三章 行业生长驱动因素

（1）国家政策驱动

近年来我国IT服务业及其上下游相关工业获得政府的鼎力大举支持。《新型数据中心生长三年行动妄想（2021-2023年）》。以2021年和2023年两个时间节点提出了分阶段生长量化指标
，指导古板数据中心向新型数据中心演进。

为科学权衡数据中心工业生长水平
，加速把体量优势变为质量优势
，《行动妄想》强化了新型数据中心使用率、算力规模、能效水平、网络时延等反应数据中心高质量生长的指标
，弱化了反应体量的数据中心规模指标。

《“十四五”数字经济生长妄想》提出：到2025年
，数字经济迈向周全扩展期
，数字经济焦点工业增添值占GDP比重抵达10%
，数字化立异引领生长能力大幅提升
，智能化水平显着增强
，数字手艺与实体经济融合取得显著效果
，数字经济治理系统越发完善
，我国数字经济竞争力和影响力稳步提升等等。相关政策将发动我国IT服务业继续坚持快速增添。

（2）海内经济求增添驱动

海内经济的快速增添推动着海内种种型企业生长
，与此同时
，国家和地方政府大幅增添手艺投资
，以支持企业的营业生长。随着中国企业规模增添的迅速和全球领先职位简直立
，国家和地方政府随即做出重大投资以提升其现有的IT基础设施。

虽然相较量于蓬勃国家的市场
，海内IT服务行业尚有较大的差别。可是中国政府正增添基础设施建设投资
，包括铁路和公共工程
，医疗
，教育和社会福利等
，其中将包括手艺系统和IT 服务方面的大宗支出
，预计海内IT服务市场未来将坚持较高的增添。

（3）标准化历程驱动

我国IT基础设施服务市场中
，IT服务企业的总数和质量都在一直提升
，但由于市场过于疏散、服务提供商良莠不齐等
，严重制约了行业整体生长水平。随之
，工业和信息化部建设了信息手艺服务标准事情组
，着手制订中国信息手艺服务标准
，以规范中国IT服务市场。

现在相关的行业标准意见征求稿已经陆续出炉
，正式标准的出台指日可待。相关行业标准的出台
，可以为服务商提供可参照标准并资助企业提高手艺及服务水平
，勉励优势企业一直手艺立异
，从而推动行业整体的手艺水一生长。另一方面
，响应的服务评估依据
，也有利于规范和增进整个工业的康健生长。

（4）下游行业驱动

随着企业信息化建设
，IT系统日益重大与重大化。重点行业在IT基础建设方面起步较早
，IT基础建设已经到杀青熟阶段
，此时下游行业像金融、电信、政府等对IT系统的清静级别
，运行稳固性、更新速率提出更高要求
，企业自身能力与原装备厂商并不可完全知足企业需求
，由此推动了IT基础设施第三方服务市场的一直生长
，市场规模进一步扩大。

随着 IT 基础设施服务乐成案例的增多
，特殊是成熟行业在使用IT 基础设施服务之后进一步提高了对IT 基础设施服务的认可水平
，并一直加大对IT基础设施服务方面的投入规模。同时
，随着市场对IT 基础设施服务的认知水平加深
，客户对IT 基础设施服务的接受水平一直提高。现在
，越来越多的企业将IT 运维服务从自行治理转变为交由专业服务商举行治理。

（5）手艺驱动

云盘算的快速生长
，带来IT服务市场的新时机。对IT工业从业者来说
，大规模数据盘算和存储已成趋势
，现在
，云盘算和物联网已成为国家“十二五”妄想最主要的战略安排之一。在金融、电信、制造业、教育等相关领域
，云盘算的市场需求毋庸置疑。

与此同时
，一批有实力的本土信息科技企业正在与国际领先的云盘算企业睁开相助
，起劲挖掘中国云盘算市场潜力
，为中国本土云盘算工业的生长孝顺实力。随着全球信息工业的厘革
，云盘算已成为全球IT工业的主要生长偏向。

在建设和运维企业自有的“云盘算”基础设施方面
，IT基础设施第三方服务商作为中立的服务商
，将通过自有的海内外采购平台
，向企业提供高性价比的云盘算基础软硬件架构
，并使用自有的服务系统
，提供高质量的系统支持服务
，使企业能够充分选择切合自己需要的系统平台。

同时
，作为服务提供商
，也将充分使用现有的手艺和治理优势
，向企业和云盘算平台服务提供商提供专业的IT手艺服务
，包括云盘算平台的咨询、实验、优化和维护等。

第四章 行业竞争情形

4.1 竞争剖析 - SWOT模子

优势

海内IT服务行业受国家政策盈利的影响
，以较高的速率生长。海内的限制较少
，福利
，政策盈利的施行助力海内IT服务企业手艺生长和人才收拢。

劣势

（1）高级手艺人才相对缺乏

由于IT 基础设施第三方服务行业在我国尚处于生长阶段
，对相关手艺服务职员的需求较大。但同时行业关于手艺职员的要求也较高
，要求他们掌握各个厂商主流产品运维手艺
，并且熟悉重点行业的系统现状、营业流程和维护服务模式等能力。

行业的快速生长和人才的供应缺乏
，导致高级手艺人才缺乏
，难以知足日益扩大的市场需求。缺乏高级手艺人才
，无法向企业包管提供高质量的服务
，将直接影响到服务质量
，并间接影响到客户知足度
，一定水平上制约了行业的快速生长。

（2）整体用户市场对IT基础设施第三方服务的认知度不高

现在在IT基础设施服务市场上
，原厂商的规模占比远凌驾第三方服务提供商。虽然金融、电信、政府等重点行业客户对IT基础设施第三方服务的认知度逐渐加深
，并且一直加大投入资金比例
，一定水平上增进了市场生长
，但现在海内大大都企事业单位和中小企业关于IT基础设施第三方服务认知度并不高
，仍然依赖于原厂商提供的基础服务
，影响了IT基础设施第三方整体市场的快速生长。

（3）行业的自主立异能力缺乏

大大都IT基础设施第三方服务公司的营业以IT系统妄想、系统集成、产品署理为主
，手艺条理和服务能力相对较低
，手艺手段多依赖于产品原厂商
，自身手艺能力不高
，缺乏针对重大IT系统的多品牌异构基础设施的专业服务手段。

由于自主立异能力缺乏
，亦不可凭证客户需求和营业流程举行治理工具与服务流程的定制开发
，难以提供包括产品支持与维护、IT专业服务、IT外包服务及其定制化在内的整体解决计划
，影响着行业的未来生长。

机缘

在各国数字化愈加提速等配景下
，IT 服务作为人工智能、大数据、移动互联网等新手艺的应用载体
，为全球特殊时期防控、社会治理提供了有力支持
，同时也加速了古板行业的数字化转型。

同时
，国家层面指出在“十四五”时代
，将鼎力大举生长数字经济
，推进数字工业化和工业数字化
，推动数字经济和实体经济深度融合。

《2021中国企业数字转型指数研究》显示
，数字化转型效果显著的领军企业比例由去年的11%跃升至16%
，在数字化转型的大潮下
，率先实现数字化转型的领军企业
，也将优先享受数字盈利并具备更强的市场竞争优势。凡此种种
，都为打造中国数字工业焦点竞争力带来强盛助力
，也为 IT 服务实现跨越式生长带来空宿世长机缘。

威胁

近年来
，我国IT服务行业快速生长
，而行业内专业人才尤其是高端手艺人才的供应远远无法知足行业的生长需求。同时
，本行业关于手艺职员的要求也较高
，要求他们掌握各个厂商主流产品运维手艺
，并且熟悉重点行业的系统现状、营业流程和维护服务模式等
，人才的作育需要较长的时间。

行业的快速生长和人才的供应缺乏
，导致高端手艺人才缺乏难以知足日益扩大的市场需求。因此
，高端手艺人才的欠缺一定水平上制约着行业生长速率和水平。

4.2 中国企业主要加入者

中国主要企业有宝信软件、紫光股份、中国软件、中科创达、朗新科技、航天信息、软通动力、东华软件、国网信通、神州数码等。

（1）宝信软件：系中国宝武现实控制、宝钢股份控股的上市软件企业
，总部位于上海自由商业试验区。历经40余年生长
，宝信软件在推动信息化与工业化深度融合、支持中国制造企业生长方法转变、提升都会智能化水一律方面做出了突出的孝顺
，成为中国领先的工业软件行业应用解决计划和服务提供商。公司产品与服务业绩普遍钢铁、交通、医药、有色、化工、装备制造、金融等多个行业。

（2）紫光股份：紫光股份有限公司团结全球信息工业的生长趋势及自身优势营业的特点
，将公司战略聚焦于IT服务领域
，致力于打造一条完整而强盛的“云—网”工业链
，向云盘算、移动互联网和大数据处置惩罚等信息手艺的行业应用领域周全深入
，并成为集现代信息系统研发、建设、运营、维护于一体的全工业链服务提供商。

（3）中国软件：是中国电子信息工业集团有限公司（CEC）控股的大型高科技上市企业
，是CEC网络清静与信息化板块的焦点企业
，肩负着“软件行业国家队”的责任和使命。中国软件的历史可以追溯到1980年
，是海内软件行业的先行者之一。

4.3 全球主要竞争者

（1）埃森哲：埃森哲（Accenture）：注册建设于爱尔兰
，是全球最大的上市咨询公司和《财产》天下500强公司之一（2020年排名279位）
，为客户提供战略、咨询、数字、手艺和运营服务及解决计划。埃森哲为凌驾120个国家200个都会的客户提供服务
，其客户包括凌驾四分之三的天下500强企业、各国政府机构以及军队。

埃森哲驻足商业与手艺的前沿
，营业涵盖40多个行业
，依附奇异的业内履历与专业手艺
，以及翘楚全球的交付网络
，资助客户实现具有深远意义的厘革
，提高客户的绩效水平
，其专业的服务和质量在客户中享有盛誉。

（2）塔塔咨询服务(TCS)：建设于1968年
，建设目的是为了通过信息手艺来有用解决印度工业中的治理问题。经由近35年的生长
，该公司已经成为印度软件业的旗舰。该公司的投资重点为软件工程实践和标准、软件质量包管、软件项目治理、软件处置惩罚、软件工程手艺研发等。

TCS将其乐成的缘故原由归结于与学术界的细密联系、事情场合专业化、注重内部培训和研究等。TCS的主要营业包括为种种大中小型企业（如金融银行业、包管业、电信业、交通业、零售业、制造业和医药业等）提供响应的软件和咨询服务。

（3）印孚瑟斯(Infosys)：全称印孚瑟斯手艺有限公司
，是印度历史上第一家在美国上市的公司。总部位于印度信息手艺中心—班加罗尔市
，在全球拥有雇员凌驾100,000 名
，漫衍于27个国家
， 56个主要都会（包括中国香港、美国、新加坡、日本、德国、阿根廷、澳大利亚、加拿大、法国、荷兰、瑞典、瑞士、阿联酋、英国）设有服务处或分公司。

第五章 生长趋势

5.1 围绕工业数字化与数字工业化生长机缘
，生长IT服务供应链

2021年“十四五”妄想正式宣布
，其中强调了对新基建、数字经济、数字化转型和科技行业生长的关注
，包括从顶层设计的角度增强供应链的稳固性。

“十四五”妄想围绕“数字中国”单独成篇
，明确提出打造数字经济新优势
，充分验展海量数据和富厚应用场景优势
，增进数字手艺与实体经济深度融合。国家鼎力大举生长数字经济
，使用大数据、云盘算、人工智能、AIoT等手艺推动数字中国建设。

IT服务厂商的数字化建设能够资助其应对重大竞争情形下的商业与手艺挑战
，从而坚持可一连增添。

5.2 借助数字化平台
，IT服务商“三位一体”提升供应链能力

在以外包+定制模式为主的IT服务市场中
，第三方服务商占有较大比重
，但行业集中度较低
，迫切需要通过数字化升级优化营业
，树立竞争壁垒。

IT服务商可以践行“三位一体”
，从资源的毗连出发
，以SaaS和服务提升全链路供应链能力
，实现周全的数字化升级。别的
，IT服务商还可借此时机进一步去掉组织界线
，提高资助企业用户解决信息化时代遗留问题的能力
，如差别供应商和集成商的纷歧致问题与信息孤岛
，实现工业的快速、康健生长。

5.3 供应链视角下
，IT服务数字化将涵盖营销、人力、金融环节

随着企业上云、数字化转型的提倡
，企业对IT服务的需求显著增添
，金融业、工业制造业企业都是主要需求者。在这一配景下
，企业对IT服务的需求将泛起多样化、周全化的趋势
，即需要涵盖更多手艺环节、提供更多营业板块、触达更多使用场景的新一代IT服务商
，促使古板IT手艺厂商向资源整合商和服务集成商过渡。

IT服务商作为渠道商和供应商的角色被削弱
，作为综合能力平台的角色越发被强调。在此历程中
，资助古板IT服务商举行数字化转型的SaaS厂商的价值也变得禁止忽视。IT服务商可无邪运用提供全场景、一站式服务的SaaS工具
，以IT服务供应链的焦点需求为起点
，实现精准营销、人才资源对接和供应链协同。